Der Fotolia-Mitarbeiter des Monats 11/2006
Bei Fotolia sind wir stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Um dies zu gewährleisten, führen wir fortwährend Kommunikations- schulungen und interaktive Workshops durch. Die Mitarbeiter dürfen nicht rauchen, keine Schnurrbärte tragen, es wird Obst gereicht und nach der Arbeit geht's ins firmeneigene Fitnessstudio. Motivation ist ein weiterer wichtiger Faktor auf dem langen Weg zum perfekten Service. Aus diesem Grunde haben wir uns entschlossen, jeden Monat einen Mitarbeiter zu küren, der sich durch besondere Leistungen und aufopferungsvolles Engagement im Dienst am Kunden verdient gemacht hat. Diese Praxis haben wir uns beim Betreiber unserer Betriebskantine abgeschaut.
Insider mögen vermuten, dass die Wahl schon alleine durch die Gesetze der Wahrscheinlichkeitsrechnung auf ihn fallen musste, doch unser Herr Ruge (Bei den Anrufern unseres Helpdesks auch bekannt als Herr Uge, bzw. als Fräulein Rüsch) hat sich diese Ehre redlich, manchmal auch schmerzlich verdient. Martin betreut seit Mai die Fotolia-Fotografen und kümmert sich um deren Belange. Mit großem Fachwissen, stoischer Gelassenheit und akribischer Genauigkeit löst er tagtäglich die großen und die kleinen Probleme, die der Upload und Verkauf von Bildern so mit sich bringt. Stets höflich und aufmerksam hat er immer ein Ohr, wenn ein Fotograf Hilfe oder einen Ratschlag braucht. Er scheut kein längeres Gespräch, verficht gerne in Grundsatzdiskussionen unsere Position und gibt auch ab und an mal eine kurze Computerschulung am Telefon. Oft erscheint Her Ruge sogar an Montagen zur Arbeit, sofern dies seine fotografischen und hedonistischen Ambitionen zulassen. Im Laufe seiner Karriere bei Fotolia hat er schon diverse Prüfungen bestanden. Hier ein Auszug aus seinem Leistungsbuch mit Notizen aus den Gesprächen mit besonders schwierigen Patienten:
"Grüß Gott, ich bin im Internet zufällig beim Surfen auf Ihre Seite gestoßen. Sie machen doch diese Seite mit den Bildern Fatalia oder so. Mein Onkel hat uns seine Fotosammlung hinterlassen, wollen Sie die kaufen?"
"Okay. Ihr habt 99 meiner Bilder durchgelassen, aber eins nicht. Das ist ein brilliantes Meisterwerk, das auf jeden Fall gut verkaufen wird. Ihr habt doch keine Ahnung! Die anderen sind nämlich alle nicht so gut. Wenn Ihr das nicht nehmt, könnt Ihr gleich mein Account löschen."
"Dass da ein adidas-Logo drauf ist, ist mir egal, ich habe die Schuhe doch gekauft."
"Ihr spinnt doch! Ich will pro Bild mindestens 300 Euro sehen, sonst könnt Ihr gleich alle 2.000 Bilder, die ich hochgeladen habe wieder löschen!"
Natürlich hinterlässt der mit derartigen Anforderungen verbundene, steigende Valiumkonsum auch Spuren, körperlich wie seelisch, so dass wir uns hier weit oben im Glaspalast der Firmenspitze manchmal fragen, wie lange Herr Ruge das noch schafft. Neulich diskutierten wir sogar, ob wir vielleicht anfangen sollten, ihm ein Gehalt zu zahlen, aber das würde ein falsches Zeichen für die anderen Mitarbeiter setzen, so dass wir uns dann doch lieber ein junges, erfolgshungriges und noch unverbrauchtes Talent von den Straßen Berlins wegcasten werden. In der Zwischenzeit motivieren wir "unseren Martin" eben mit dieser Auszeichnung.
Herzlichen Glückwunsch, Herr Ruge!
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Kommentare
erzlichen glückwunsch lieber err üge´
isch liebe ihre ärlichen augen und offe,
sie sind mir nicht mehr böse,
f.m.
Geposted von heike Suermann am 11:53, November 16 2006
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